从“炫概念”到“接地气” 天津无人零售跑出本地化新路径

近日，随着河西区友谊路街道、南开区华苑新区等12个社区的无人值守便利店正式完成云值守系统调试，天津市今年计划落地的37个社区无人超市点位已全部投入运营。这批门店依托“智能硬件+AI算法+真人远程看店”的混合值守模式，在不增加社区人力负担的前提下，实现了24小时不间断营业，成为天津推进“一刻钟便民生活圈”建设的全新数字化载体。

 

不同于早期无人超市完全取消人工的探索，本次天津落地的社区无人超市采用了更贴合本地消费习惯的“云值守”方案：门店保留原有常规货架，仅通过加装智能感知设备、AI结算终端和云端管控系统，即可完成无人化升级。消费者扫码实名认证后即可进店选购，结算环节系统自动识别商品完成核算，全程无需店员在场。后台值守中心的远程工作人员可同时为数十家门店提供实时服务，遇到商品咨询、设备异常等特殊情况时，可通过语音连线直接响应消费者需求。

 

据天津市商务局相关负责人介绍，这批无人超市落地后，门店夜间运营成本较传统有人值守模式降低60%以上，单店年增收可达12万至18万元。不少社区居民表示，深夜加班回家后能在楼下买到热牛奶和应急日用品，这种“随时开门”的便利店，刚好填补了传统门店打烊后的服务空白。运营方数据显示，开业首周，37家门店的夜间22点至次日6点时段订单占比平均达到32%，社区居民的复购率较升级前提升了27%。

 

值得注意的是，本次落地的无人超市并非完全“去人工化”，门店仍保留了每日2次的日间补货时段，由运营人员完成货品整理、临期商品排查和环境清洁工作。“无人值守不是为了彻底取代人工，而是把店员从重复的夜间值守、扫码收银工作中解放出来，把更多精力放在选品优化和邻里服务上。”运营负责人表示，接下来这批无人超市还将接入天津本地的生鲜配送网络，逐步增加净菜、便民早餐等品类，进一步完善社区便民服务的最后一百米。