鄂托克前旗：24小时无人超市点亮“深夜经济”与“银发便利”

在内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗，7家24小时无人值守超市正悄然改变着居民的消费习惯。

通过数字化技术赋能，这些超市以“扫码进店+无感支付”为核心模式，为夜班职工、老年群体等提供全天候的便捷服务，成为当地“一刻钟便民生活圈”建设的亮点工程。

科技赋能：

从“无人”到“有温度”走进一家无人超市，消费者只需扫描二维码即可进入店内，选购商品后通过智能结算台自动完成支付，全程无需人工干预。店内商品涵盖日用品、零食饮料、粮油等生活必需品，价格与市场持平甚至略低。针对老年群体操作智能设备困难的问题，超市特别配备“云客服”系统，通过语音或视频远程指导购物流程，有效解决了数字鸿沟问题。“以前上夜班买不到东西，现在随时都能来，也不用排队。”一位夜班职工表示。数据显示，无人超市的夜间消费占比达35%，其中60%的顾客为夜班工人或突发急需购物的居民。

精准服务：

聚焦特殊群体需求鄂托克前旗的无人超市选址紧邻社区、医院和工厂，重点服务三类人群：夜班职工：解决夜间购物空缺，提供热饮、速食等即时需求商品；

老年群体：

通过简化流程和云客服支持，降低使用门槛；应急需求者：24小时营业特性满足突发情况下的购物需求。“我们调研发现，很多老人晚上需要买药或日用品，但传统超市已关门。”项目负责人介绍，无人超市的“无感支付”系统还支持子女远程为父母代付，进一步提升了便利性。

成效与挑战：

从“试点”到“可持续”截至目前，鄂托克前旗已建成7家无人超市，覆盖主要居民区。运营数据显示，单店日均客流量超200人次，复购率达80%，且通过大数据分析优化库存，损耗率较传统超市降低40%。然而，挑战依然存在。部分消费者反映，生鲜品类较少，且防盗措施需加强。对此，当地计划引入智能生鲜柜和AI监控系统，并探索“无人超市+社区团购”的融合模式，进一步提升服务多样性。

科技与社区的双向奔赴鄂托克前旗的实践表明，无人超市不仅是技术创新的产物，更是对社区需求的精准响应。从“扫码进店”到“云客服支持”，从“夜间经济”到“银发便利”，这些超市正以“小而美”的方式，重新定义便民服务的边界。未来，随着5G、物联网等技术的普及，无人超市或将成为社区基础设施的重要组成部分，为更多居民带来“触手可及”的幸福感。

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